Возврат и обмен

При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас товарного чека или кассового чека.

Вы также должны привезти в офис компании кассовый чек или товарный чек и паспорт. В офисе заполнить письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, паспортные данные, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Денежные средства по заказам могут быть возвращены по вашему запросу через форму обратной связи, тем способом, которым вы оплатили заказ.

В зависимости от способа возврата, в письме укажите: Возврат на расчетный счет (банковский перевод)

Перечисление денежных средств из AnnaLotanRus производится в течение 7-10 рабочих дней.

Для юридических лиц: возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого производилась оплата.

1. Отправить запрос на возврат средств в службу по работе с клиентами с зарегистрированного в AnnaLotanRus электронного адреса. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП;
2. Отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 117186, Москва, Нагорный б-р, 22 для бухгалтерии. В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

Более подробную информацию можно получить у менеджеров компании в Вашем регионе.

Для физических лиц укажите:

• Номер заказа;
• Фамилию, имя и отчество получателя платежа;
• № расчетного счета и № карты, либо № лицевого счета (если средства возвращаются на лицевой счет в банке);
• БИК.

Возврат осуществляется лицу, оплатившему заказ.

• При аннуляции заказа, оплаченного банковской картой, средства автоматически возвращаются на карту, с которой производилась оплата;
• Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MasterCard и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

При оплате наличными при получении, есть возможность получения наличных в пункте выдачи в Вашем регионе.

Для этого необходимо:

1. Связаться по телефону с менеджером в Вашем регионе, для уточнения возможности получения наличных средств.
2. Привезти в офис кассовый чек или товарный чек, паспорт и товарную накладную. В офисе заполнить письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, паспортные данные, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 5 рабочих дней.