Покупателям

Заказ оформляется в несколько шагов. Ничего сложного — добавьте выбранные товары в корзину, затем перейдите на страницу «Корзина». Если Вы впервые делаете заказ на AnnaLotanRus, заполните данные получателя. Если же Вы зарегистрированный пользователь, авторизуйтесь, нажмите на кнопку «Войти». Далее следуйте подсказкам системы.

Если вы у нас впервые — зарегистрируйтесь, заполнив все поля. Эти сведения нужны для правильного оформления вашего заказа, быстрой доставки и предоставления бонусов.

Уважаемые клиенты!

В связи с техническими проблемами по приёму наличных средств у курьерской службы оплата производится только по счету-оферте или по ссылке на оплату. Ссылку на оплату высылают менеджеры после подтверждения заказа.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


Банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК.

 

Минимальная сумма заказа 1000 руб.


1. Условия курьерской доставки по г. Москва

Сумма заказа, руб
До 5 000
От 5 000
Свыше 30 000
в пределах МКАД
400 руб
бесплатно
400 + 50 руб/км
Сумма заказа, руб
До 5 000
От 5 000
Свыше 30 000
в пределах 10 км от МКАД
400 + 50 руб/км
50 руб/км
бесплатно

2. Условия курьерской доставки по г. Санкт-Петербург

Сумма заказа, руб
До 7 000
От 7 000
Свыше 13 000
в пределах КАД
500 руб
бесплатно
бесплатно
за пределами КАД + ближайший пригород
доставки нет
доставки нет
бесплатно

Служба доставки СДЭК

По всем регионам РФ


Для регионов, где нет пунктов самовывоза, рекомендуем использовать проверенные транспортные компании!

Пункт приёма компании СДЭК находится в рядом с нашим главным складом, поэтому отгрузка осуществляется в оперативные сроки!

СДЭК - большое количество пунктов самовывоза и гарантированная надежность доставки - наверняка, рядом с Вами есть такой пункт выдачи!

Кроме того, есть возможность выбора доставки до двери.

Стоимость доставки рассчитывается исходя из Ваших пожеланий. Оплата за транспортные услуги производится при получении заказа, сотрудникам компании СДЭК.

Пункты самовывоза

Вы можете забрать товар самостоятельно в одном из пунктов выдачи в г. Москва и Санкт-Петербург


1. Пункты выдачи в г. Москва

ООО «СКФ-Мед»

Адрес: г. Москва Ленинский пр-т 99

Телефон: +7 (495) 374 55 77, +7 (968) 606 94 01

График работы: пн-сб: 10.00 - 22.00, вс: 10.00 - 20.00

Сайт: aloderm.ru

2. Пункты выдачи в г. Санкт-Петербург

Компания "Монплезир"

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, д. 9

Телефон: +7(931)007-08-18

График работы: c 11:00 до 21:00

При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас товарного чека или кассового чека.

Вы также должны привезти в офис компании кассовый чек или товарный чек и паспорт. В офисе заполнить письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, паспортные данные, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя.

Обратите внимание!

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату


Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат денежных средств


Денежные средства по заказам могут быть возвращены по вашему запросу через форму обратной связи, тем способом, которым вы оплатили заказ.

В зависимости от способа возврата, в письме укажите: Возврат на расчетный счет (банковский перевод)

Перечисление денежных средств из AnnaLotanRus производится в течение 7-10 рабочих дней.

Для юридических лиц: возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого производилась оплата.

Для оформления возврата необходимо


  1. Отправить запрос на возврат средств в службу по работе с клиентами с зарегистрированного в AnnaLotanRus электронного адреса. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП;
  2. Отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 117186, Москва, Нагорный б-р, 22 для бухгалтерии. В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

Более подробную информацию можно получить у менеджеров компании в Вашем регионе.

Для физических лиц укажите:

  • Номер заказа;
  • Фамилию, имя и отчество получателя платежа;
  • № расчетного счета и № карты, либо № лицевого счета (если средства возвращаются на лицевой счет в банке);
  • БИК.

Возврат осуществляется лицу, оплатившему заказ.

Возврат на банковскую карту


  • При аннуляции заказа, оплаченного банковской картой, средства автоматически возвращаются на карту, с которой производилась оплата;
  • Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MasterCard и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Получение наличных денежных средств


При оплате наличными при получении, есть возможность получения наличных в пункте выдачи в Вашем регионе.

Для этого необходимо:

  1. Связаться по телефону с менеджером в Вашем регионе, для уточнения возможности получения наличных средств.
  2. Привезти в офис кассовый чек или товарный чек, паспорт и товарную накладную. В офисе заполнить письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, паспортные данные, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 5 рабочих дней.
Остались вопросы? Свяжитесь с нашими специалистами:

Нажимая кнопку "Отправить" я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Условиями.


Внимание! Информация о товарах, размещенная на сайте, не является публичной офертой, определяемой положениями Части 2 Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Производитель вправе вносить изменения в характеристики, названия, внешний вид и комплектацию товаров без предварительного уведомления. Подробную информацию о товаре вы можете получить по телефону +7 (495) 662-47-04